Najděte své zákazníky! Průvodce identifikací vaší cílové skupiny

Cílová skupina. Pojem, který slýchá každý podnikatel, ale ne každý mu skutečně rozumí. Přitom znalost vaší cílové skupiny je naprosto klíčová pro úspěch vašeho podnikání. Pokud nevíte, komu prodáváte, jak můžete očekávat, že se trefíte do jeho vkusu, potřeb a přání?

Představte si, že střílíte šípy naslepo. Možná se nějaký trefí do terče, ale pravděpodobně většina mine. Stejně tak je to i s marketingem. Pokud nevíte, na koho cílíte, vaše úsilí bude neefektivní a plýtváte tak svými penězi a především časem.

Dnes se společně podíváme, jak identifikovat vaši cílovou skupinu krok za krokem.

1. Rozeberte svůj produkt/službu do detailu

Začněte u samotného základu – co vlastně nabízíte? Jaké problémy řeší váš produkt/služba? Jaké má benefity? Pro koho je primárně určen?

Příklad:

Řekněme, že prodáváte ručně vyráběné dřevěné hračky pro děti. Vaše hračky rozvíjí kreativitu, jemnou motoriku a fantazii. Jsou vyrobeny z ekologických materiálů a mají nadčasový design. Cílíte tedy na rodiče, kteří preferují kvalitní, ekologické a edukativní hračky pro své děti.

2. Prozkoumejte své stávající zákazníky

Pokud už nějaké zákazníky máte, máte k dispozici cenný zdroj informací. Prozkoumejte jejich demografické charakteristiky (věk, pohlaví, bydliště, vzdělání, příjem), zájmy, hodnoty a chování. Kde se online pohybují? Jaké sociální sítě používají? Jaké weby navštěvují?

Příklad:

Analyzujte data z vašeho e-shopu nebo CRM systému. Zjistěte, že většinu vašich zákazníků tvoří třeba ženy ve věku 25-45 let s vysokoškolským vzděláním, žijící ve větších městech, které se zajímají o zdravý životní styl, ekologii a Montessori pedagogiku. Sledují profily o rodičovství na Instagramu a čtou blogy o výchově dětí.

3. Proveďte průzkum trhu

I když už máte nějaké zákazníky, je důležité prozkoumat i širší trh. Zjistěte, kdo by mohl mít o váš produkt/službu zájem. Použijte k tomu dotazníky, rozhovory, online ankety, focus groups. Můžete také analyzovat konkurenci – koho oslovují? Jak komunikují?

Příklad:

Vytvořte online dotazník a sdílejte ho na sociálních sítích a relevantních webech. Ptejte se na preference ohledně dětských hraček, nákupní chování, zájmy a hodnoty. Odměnou za vyplnění dotazníku může být e-book, slevový kód, podmínka pro účast v soutěži nebo v případě edukativních hraček třeba šablona na papírový model, který si pak mohou respondenti stáhnout a vytisknout.

4. Segmentujte

Rozdělte potenciální zákazníky do skupin s podobnými charakteristikami. Využijte k tomu demografické, geografické, psychografické a behaviorální faktory.

Příklad:

Na základě průzkumu trhu zjistíte, že kromě "eko-rodičů" existuje i skupina zákazníků, kteří hledají originální a designové hračky pro děti. Tuto skupinu můžete dále segmentovat podle věku dětí (hračky pro batolata, předškoláky, školáky).

5. Vytvořte persony

Pro každou skupinu vytvořte fiktivní profil ideálního zákazníka (persona). Dejte personě jméno, fotku, charakteristiku a popište její potřeby, motivace a chování.

Příklad:

Vytvořte personu "Eko-maminka" (32 let, žije v Praze, má 2 děti, zajímá se o ekologii a zdravý životní styl, nakupuje online) a personu "Designový táta" (40 let, žije v Brně, má 1 dítě, zajímá se o design a architekturu, nakupuje v designových obchodech).

Závěr:

Identifikace cílové skupiny je proces, který vyžaduje čas a úsilí. Ale výsledky stojí za to. Znalost vaší cílové skupiny vám pomůže:

• Efektivněji cílit vaši komunikaci.
• Vytvářet relevantní obsah.
• Vyvíjet produkty/služby, které skutečně potřebují.
• Zvyšovat prodeje a budovat silnou značku.