Komunikační strategie vs. akční plán

Představte si, že stavíte lego. Máte před sebou hromadu kostiček a chcete z nich postavit úžasný hrad. Bez návodu, jen tak nahodile, to asi nepůjde, že? Potřebujete vědět, kam která kostička patří, jak do sebe zapadají a jaký je jejich význam pro celek.

Stejně tak je to i s budováním značky. Potřebujete komunikační strategii, která bude vaším návodem, a akční plán, který vám pomůže strategii krok za krokem realizovat. Nejen malé značky často potrápila skutečnost, že zaměnily strategii s akčním plánem či je zkombinují a nemají tak k dispozici pevné základy pro budování značky.

Komunikační strategie: Váš stavební manuál

Komunikační strategie je váš hlavní plán, váš manuál na stavbu značky. Definuje celkový směr a cíle vaší komunikace. Je to celkový obraz, který vám pomůže udržet si přehled a směřovat k požadovanému výsledku.

Co by v komunikační strategii chybět nemělo?

Komunikační strategie má několik stavebních kamenů, které musíte nalézt a připravit si je, než se pustíte do budování vašeho hradu. Co nesmí v komunikační strategii chybět?

· Jasně definovaná cílová skupina

Abyste komunikační strategii mohli nastavit dostatečně konkrétně a aby byla efektivní, je nezbytné abyste věděli "komu vlastně chcete svůj hrad z lega ukázat a kdo by si s ním měl hrát".

Definování cílové skupiny patří k poměrně náročným krokům, takže se na toto téma podíváme v příštích dnech v samostatném článku.

· Komunikační cíle

Nastavte si jasné cíle podle pravidla SMART, které zodpoví na otázky, čeho chcete stavbou vašeho hradu z Lega dosáhnout. Chcete, aby se o něm mluvilo? Aby si jej lidé chtěli také koupit?

Stanovte si tedy cíl, který je konkrétní, měřitelný, dosažitelný, realistický a pevně ukotvený v čase. Tedy za jak dlouho jej chcete dosáhnout.

· Klíčová informace

Nyní je na řadě si promyslet, jakou informaci chcete lidem předat. Pokud se vrátíme k hradu z Lega, chcete lidem říct, že je nejkrásnější, nejvyspělejší, nejoriginálnější apod.?

Právě zde přichází ta chvíle, kdy je potřeba prodat přední výhody vaší značky nebo produktu. Klíčovou informací by mělo být proč děláte, co děláte nebo proč by si měli lidé koupit zrovna váš produkt – v čem se liší od konkurence.

· Komunikační kanály

Vyberte si místo, kde budete svůj pomyslný hrad prezentovat. Bude to na tematické výstavě, na sociálních sítích, a kterých nebo třeba v tištěných médiích.

Pokud jste začínající malá nebo mikro značka, vyberte si komunikační kanál, kde je potenciálně nejvíce zastoupena vaše cílová skupina a další komunikační kanály přidávejte až postupně.

· Tón a styl komunikace

Nakonec byste si měli promyslet, jak budete komunikovat, respektive jak budete o svém hradu mluvit? S nadšením? S humorem? S autoritou experta na lego?

Tonalita komunikace, jak se tónu a stylu komunikace říká, by opět měla korespondovat s vaší cílovou skupinou.

Akční plán: Seznam jednotlivých kostiček

Akční plán je detailní rozpis konkrétních kroků a aktivit, které podniknete k realizaci vaší strategie. Je to seznam jednotlivých kostiček a instrukcí, jak je poskládat, krok za krokem.

Co by měl obsahovat akční plán?

· Konkrétní aktivity

Jaké příspěvky, na kterých sociálních sítích vytvoříte? Jaké články napíšete? Jaké eventy uspořádáte?

· Časový harmonogram

Kdy budete jednotlivé aktivity realizovat? Nebojte si udělat pevný kalendář, ať odhalíte slabá místa harmonogramu.

· Odpovědnost za jednotlivé kroky

Kdo bude za jednotlivé aktivity zodpovědný? Rozdělte si úkoly hned na začátku a buďte konkrétní.

• Zdroje

Co všechno budete potřebovat? Vyčíslete, jaké zdroje (finanční, lidské i materiální) budete potřebovat.

• Měření výsledků

Jak budete sledovat a vyhodnocovat efektivitu vašich aktivit? Nastavte si tyto nástroje již na počátku, abyste mohli dle výsledků optimalizovat váš akční plán a případně i komunikační strategii.

Proč je důležité rozlišovat strategii a akční plán?

Jak již bylo výše zmíněno, mnoho značek dělá v oblasti komunikační strategie chyby, mezi ně patří i skutečnost, že se zaměřují pouze na akční plán a zapomíná na strategii.

To je jako kdybyste se pustili do stavby lega bez návodu. Možná postavíte něco zajímavého, ale pravděpodobně to nebude to, co jste si původně představovali.

Strategie vám dává směr a rámec, akční plán vám pomůže ho naplnit. Bez strategie se vaše aktivity stanou chaotickými a neefektivními.

Příklad:

• Strategie: Chcete budovat značku, která je vnímána jako expert na zdravé stravování.
• Akční plán: Vytvoříte blog s recepty na zdravá jídla, budete sdílet tipy na zdrav ý životní styl na sociálních sítích a uspořádáte workshop o zdravém vaření.

Závěr:

Komunikační strategie a akční plán jsou dvě strany téže mince. Obě jsou nezbytné pro úspěšné budování značky. Strategie vám ukáže cestu, akční plán vám pomůže ji projít. Až budete příště plánovat svou komunikaci, nezapomeňte na svůj "lego manuál" a seznam kostiček.