FAQ

Definice

Co jsou FAQ, ví dnes většina lidí, pokud se však zeptáme, jak by je jasně formulovaly z pohledu marketingu je situace úplně jiná. My definujeme FAQ (Frequently Asked Questions), z pohledu marketingu, takto: "FAQ představuje strategicky koncipovaný a strukturovaný soubor otázek a odpovědí, který slouží k proaktivnímu řešení častých dotazů cílového publika ohledně produktů, služeb či značky."

Jednoduše

Představte si, že máte obchod s parádními botami. Zákazníci se vás pořád ptají na to samé: "Z jaké kůže jsou?", "Jsou voděodolné?", "Děláte i opravy?". Abyste neopakovali stokrát denně, uděláte si cedulku s otázkami a odpověďmi a dáte ji na viditelné místo.

Tomuhle se říká FAQ - "Často kladené otázky". Je to takový chytrý tahák pro zákazníky, kde najdou odpovědi na to, co je nejvíc zajímá.

Podrobněji se užití FAQ věnujeme na našem blogu.